[ ALERTE JOB ] IT Help Desk Support Success Manager (H/F) #Soissons

NOUVEAU | Poste à POURVOIR


La Direction Technique MaSolutionIT intègre des profils variés pour répondre aux exigences techniques des solutions proposées à nos clients.


Dans ce contexte, nous recherchons un IT HelpDesk Support (H/F) dans un cadre de technologies très diverses (Cybersécurité, assistance & maintenance, réseau, mobilité, connectivité, web)


MaSolutionIT recherche son futur collaborateur(trice) :

Vos principales missions :

Au sein de l’équipe IT, votre mission consiste, dans un environnement franco-espagnol, à effectuer les diagnostics techniques, à réparer les systèmes informatiques, et à assurer l’interface avec les utilisateurs pour une totale satisfactions du service clients.

Dans une équipe dynamique au sein de notre support service clients basée à Barcelone, votre rôle principal sera de gérer les opérations, l'activité et les prestations de l'équipe HelpDesk.

  • Manager et animer un groupe de support technique

  • Gérer le planning et l'activité

  • Assurer une formation continue de manière que toute l’équipe de support technique soit au courant des évolutions de l’entreprise

  • Véritable Success Client Manager, vous serez le garant.e du respect des délais contractuels et de la bonne adéquation entre le contrat du client et la prestation réalisée, du délai de décroché des appels clients

  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail des serveurs, des éléments réseaux et de sécurité (Firewall) mais également sur des systèmes de téléphonie hébergée.

  • Assurer la qualification et l’escalade de certaines demandes sur des sujets nécessitant une expertise avancée (Bonne pratique ITIL) / Support Niveau 1 & 2

  • Analyser et résoudre les problématiques matérielles et/ou logicielles détectées quotidiennement par nos outils de supervision

  • Représenter son entreprise ainsi que ses produits et services, et s’assurer que l’équipe de support technique en soit également l’ambassadrice.

  • Accompagner à la mise en production selon les besoins. Vous serez également amené.e à être un véritable lien entre les techniciens HelpDesk & l'équipe commerciale.

Vous accompagnerez également l'équipe commerciale barcelonaise dans la proposition & mise en place de solutions techniques pour nos clients de Barcelone & de Soissons (Siège France)


Partage de connaissances & Communication interservice (#TeamSpirit) Respect de notre démarche Numérique Responsable (GreenIT)


Profil recherché/niveau d'expérience :


De formation Technique Bac +2 minimum (DUT ou licence professionnelle),

  • Vous aimez le contact et êtes attaché.e) au service apporté aux clients

  • Vous avez une excellente élocution et maîtrisez la relation téléphonique

  • Vous êtes organisé et rigoureux

  • Vous avez un bon sens de l’écoute et de la communication

  • Vous avez de l’expérience dans l’animation d’équipe

  • Vous avez au minimum 5 années d’expérience dans le domaine de la Sécurité ou du Cloud.

  • Vous avez envie d’évoluer au sein d’un entreprise dans un environnement hautement technologique, stimulant et vous souhaitez prendre en main des projets.

  • Vous recherchez une équipe soudée et à l’écoute avec laquelle vous pourrez échanger sur des sujets variés dans une bonne ambiance. Mais aussi participer au rayonnement de l'entreprise...

Des bonnes connaissances avec expériences techniques solides dans les technologies suivantes : Systèmes Windows Serveur 2016 et 2019, des systèmes de messagerie Outlook sur plateformes Exchange, Office365 et les environnements virtualisés avec VMWARE et/ou HYPER-V, le Hardware Serveur. Les procédures de sauvegarde et certains logiciels du marché tel que VEEAM seront appréciées ainsi que les concepts de PCA et PRA.


Le poste est basé à Barcelone (Espagne), avec des déplacements dans nos DataCenters en Hauts-de-France et à Barcelone.



Bac+2 souhaité

Langues : Bilingue Espagnol / Bon Anglais apprécié

Vous avez une réelle affinité pour les nouvelles technologies

Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire

Excellent relationnel et sens du service

Respect des règles de confidentialité


Date d'embauche : IMMÉDIATE

Horaires hebdomadaires : 39 heures

Contrat : CDI

Salaire : Selon profil

Télétravail ponctuel autorisé

Le poste est à pourvoir à BARCELONE (Des déplacements sont à prévoir au sein de notre agence de Soissons (France)



Pour postuler :

Merci d'adresser votre #CV par mail à job@MaSolutionIT.com

N'hésitez pas à PARTAGER l'annonce et à liker la page #MaSolutionIT pour être tenu informé des nouvelles offres à pourvoir !



Les données personnelles du/de la candidat(e) (données présentes sur le dossier de candidature) qui sont collectées par MaSolutionIT dans le cadre de la gestion des candidatures sont traitées dans le respect des principes de protection de la vie privée et des données personnelles conformément à la législation en vigueur. Elles sont supprimées par MaSolutionIT après une durée n’excédant pas 2 ans à compter du dernier contact avec le/la candidat(e).

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